149212: ഉപഭോക്തൃ സേവന മാനേജർ
വിവരണം
ഉപഭോക്തൃ സേവനങ്ങളും വിൽപ്പനാനന്തര സേവനങ്ങളും ആസൂത്രണം ചെയ്യുകയും നിയന്ത്രിക്കുകയും അവലോകനം ചെയ്യുകയും മികച്ച ഉപഭോക്തൃ ബന്ധം നിലനിർത്തുകയും ചെയ്യുന്നു. സ്കിൽ ലെവൽ 2 സ്കിൽ ലെവൽ 2 ലെ തൊഴിലുകൾക്ക് ഇനിപ്പറയുന്നവയിലൊന്നിൽ നൈപുണ്യമുണ്ട്: – എൻ‌എസഡ് രജിസ്റ്റർ ഡിപ്ലോമ അല്ലെങ്കിൽ – എക്യുഎഫ് അസോസിയേറ്റ് ഡിഗ്രി, അഡ്വാൻസ്ഡ് ഡിപ്ലോമ അല്ലെങ്കിൽ ഡിപ്ലോമ. മുകളിൽ ലിസ്റ്റുചെയ്ത formal പചാരിക യോഗ്യതകൾക്ക് പകരമായി കുറഞ്ഞത് മൂന്ന് വർഷത്തെ പ്രസക്തമായ പരിചയം. ചില അവസരങ്ങളിൽ experience പചാരിക യോഗ്യതയ്‌ക്ക് പുറമേ പ്രസക്തമായ അനുഭവവും കൂടാതെ / അല്ലെങ്കിൽ ജോലിസ്ഥലത്തെ പരിശീലനവും ആവശ്യമായി വന്നേക്കാം.
അതോറിറ്റി വിലയിരുത്തുന്നു
- വൊക്കേഷണൽ എഡ്യൂക്കേഷൻ ആന്റ് ട്രെയിനിംഗ് അസസ്മെന്റ് സർവീസസ് (VETASSESS)
vetassess@vetassess.com.au
ഇതര ശീർഷകങ്ങൾ
- ക്ലയൻറ് സേവന മാനേജർ
- സർവീസ് മാനേജർ
തൊഴിലിനായി സാധാരണയായി ഉപയോഗിക്കുന്ന ഇതര ശീർഷകങ്ങളാണ് (അല്ലെങ്കിൽ ശീർഷകങ്ങൾ) ഇതര ശീർഷകങ്ങൾ. ഈ ഇതര ശീർഷകങ്ങൾക്ക് പ്രധാന ശീർഷകത്തിന് സമാനമായ അർത്ഥമുണ്ടെങ്കിലും അവ സാധാരണയായി ഉപയോഗിക്കില്ല.
യൂണിറ്റ് ഗ്രൂപ്പ് 1492: കോൾ അല്ലെങ്കിൽ കോൺടാക്റ്റ് സെന്റർ, കസ്റ്റമർ സർവീസ് മാനേജർമാർ
വിവരണം
കോൾ അല്ലെങ്കിൽ കോൺടാക്റ്റ് സെന്ററുകളുടെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഓർഗനൈസുചെയ്യുക, നിയന്ത്രിക്കുക, ഉപഭോക്തൃ സേവനങ്ങൾ അവലോകനം ചെയ്യുക, മികച്ച ഉപഭോക്തൃ ബന്ധം നിലനിർത്തുക.
സൂചക നൈപുണ്യ നില
ഈ യൂണിറ്റ് ഗ്രൂപ്പിലെ മിക്ക തൊഴിലുകളിലും ചുവടെ നൽകിയിട്ടുള്ള യോഗ്യതകളും പരിചയവും അനുസരിച്ച് ഒരു ലെവൽ നൈപുണ്യമുണ്ട്. ഓസ്‌ട്രേലിയയിൽ: ന്യൂസിലാന്റിൽ AQF അസോസിയേറ്റ് ഡിഗ്രി, അഡ്വാൻസ്ഡ് ഡിപ്ലോമ അല്ലെങ്കിൽ ഡിപ്ലോമ (ANZSCO സ്കിൽ ലെവൽ 2): NZQF ഡിപ്ലോമ (ANZSCO സ്കിൽ ലെവൽ 2) മുകളിൽ ലിസ്റ്റുചെയ്ത formal പചാരിക യോഗ്യതകൾക്ക് പകരമായി കുറഞ്ഞത് മൂന്ന് വർഷത്തെ പ്രസക്തമായ പരിചയം. ചില അവസരങ്ങളിൽ experience പചാരിക യോഗ്യതയ്‌ക്ക് പുറമേ പ്രസക്തമായ അനുഭവവും കൂടാതെ / അല്ലെങ്കിൽ ജോലിസ്ഥലത്തെ പരിശീലനവും ആവശ്യമായി വന്നേക്കാം.
ചുമതലകൾ
- ഉപഭോക്തൃ ബന്ധങ്ങളും ചരക്കുകളും സേവനങ്ങളും സംബന്ധിച്ച നയങ്ങളും പ്രോഗ്രാമുകളും നടപടിക്രമങ്ങളും വികസിപ്പിക്കുകയും അവലോകനം ചെയ്യുകയും ചെയ്യുക
- ഒരു കോൾ സെന്ററിനുള്ളിൽ പ്രവർത്തനക്ഷമത ഉറപ്പാക്കുന്നു
- ടീം അംഗങ്ങൾക്ക് നിർദ്ദേശവും ഫീഡ്‌ബാക്കും നൽകുകയും നിയമനത്തെ സഹായിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു
- ഉപഭോക്തൃ സേവനങ്ങൾ നൽകുന്ന ജീവനക്കാരെ നിയന്ത്രിക്കുക, പ്രചോദിപ്പിക്കുക, വികസിപ്പിക്കുക
- ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി പിന്തുടരാനും വാങ്ങിയ സാധനങ്ങളുടെ പ്രകടനം ഉറപ്പാക്കാനും നൽകിയിരിക്കുന്ന സേവനങ്ങൾ പരിഷ്‌ക്കരിക്കാനും മെച്ചപ്പെടുത്താനും വിൽപ്പനാനന്തര സേവനങ്ങൾ ആസൂത്രണം ചെയ്യുകയും നടപ്പിലാക്കുകയും ചെയ്യുക
- ഉപഭോക്തൃ പ്രതീക്ഷകൾ തിരിച്ചറിയുന്നതിനും പ്രതികരിക്കുന്നതിനും മറ്റ് ഓർഗനൈസേഷണൽ യൂണിറ്റുകൾ, സേവന ഏജന്റുമാർ, ഉപഭോക്താക്കൾ എന്നിവരുമായി ബന്ധപ്പെടുക
- ഒരു കോൾ സെന്ററിൽ പ്രവർത്തിക്കാം
ഈ യൂണിറ്റ് ഗ്രൂപ്പിലെ മറ്റ് തൊഴിലുകൾ
- 149211: സെന്റർ മാനേജരെ വിളിക്കുക അല്ലെങ്കിൽ ബന്ധപ്പെടുക